1. Identificación del proveedor
El sitio web www.abhisoft.pe es operado por ABHISOFT SOLUTIONS S.A.C., identificada con RUC 20607814415, con domicilio en Cal. German Schreiber Nro. 276 Int. 240 en adelante, “ABHISOFT”.
ABHISOFT pone a disposición de los usuarios información comercial, formularios de contacto, canales de atención y, de corresponder, mecanismos para cotización, adquisición, activación o prestación de software, licencias, suscripciones, soporte, implementación y otros servicios tecnológicos.
2. Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de ABHISOFT, así como las relaciones precontractuales y contractuales que puedan generarse entre ABHISOFT y los usuarios o clientes a través del entorno digital.
Estas condiciones se aplican a toda persona que navegue en la web, complete formularios, solicite información, contrate servicios, adquiera licencias o mantenga una relación comercial iniciada o gestionada desde el sitio.
3. Aceptación de los términos
El acceso, navegación o utilización del sitio web implica que el usuario ha leído y acepta estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de contratar mediante este canal.
Cuando el sitio incluya casillas de aceptación expresa, formularios, solicitudes de demo, compra en línea o suscripción a servicios, la continuación del proceso constituirá manifestación adicional de conformidad.
4. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, diligente y conforme a la legislación peruana, la buena fe, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.
- Usar el sitio para fines fraudulentos, ilícitos o que perjudiquen a ABHISOFT o a terceros.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, bases de datos, servidores, códigos, integraciones o sistemas vinculados al sitio.
- Introducir malware, bots, scripts maliciosos o mecanismos destinados a alterar la operatividad del portal.
- Suplantar identidad, consignar información falsa o enviar comunicaciones engañosas por medio del sitio.
- Copiar, reproducir o explotar contenidos del sitio fuera de los usos permitidos por la ley o por autorización expresa de ABHISOFT.
ABHISOFT podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio o a determinadas funcionalidades cuando detecte usos contrarios a estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
5. Registro, cuentas y veracidad de la información
Cuando el sitio permita crear cuentas, solicitar servicios o remitir información comercial, el usuario declara que los datos proporcionados son verdaderos, completos y actualizados. El usuario será responsable por cualquier perjuicio derivado del suministro de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Si se habilitan credenciales de acceso, el usuario será responsable de mantener su confidencialidad y de notificar de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta.
6. Servicios, contratación y confirmación
La información mostrada en el sitio respecto de productos, licencias, soluciones, módulos, planes o servicios tiene carácter informativo y comercial. La contratación podrá requerir validación previa, disponibilidad técnica, confirmación de alcance, firma de propuesta, orden de servicio, contrato o aceptación formal por parte de ABHISOFT.
En caso de contratación digital, ABHISOFT informará al cliente, antes del cierre de la operación, las características esenciales del servicio, el precio, la moneda, los plazos aplicables, restricciones relevantes y las condiciones para soporte, cambios, cancelaciones o devoluciones cuando resulten procedentes.
La relación contractual se entenderá perfeccionada cuando ABHISOFT confirme la aceptación de la solicitud o del pedido mediante el canal definido para ello, como correo electrónico, panel del cliente, cotización aprobada, orden aceptada o comprobante de pago validado.
7. Precios, facturación y pagos
Los precios publicados en el sitio, de existir, se expresan en la moneda indicada al usuario y estarán sujetos a las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación. Salvo indicación distinta, todo importe deberá entenderse con los tributos aplicables según la normativa peruana.
ABHISOFT podrá ofrecer pagos únicos, suscripciones periódicas, renovaciones, servicios recurrentes o cobros por implementación, soporte o personalización, lo cual deberá comunicarse de manera clara antes de que el cliente confirme la contratación.
La emisión de boleta, factura u otro comprobante de pago se realizará con base en la información proporcionada por el cliente, quien asume la responsabilidad de su exactitud.
8. Derecho de arrepentimiento, cancelaciones y devoluciones
Cuando la normativa aplicable o la oferta comercial de ABHISOFT reconozca al cliente la posibilidad de desistirse de una contratación realizada por canales no presenciales, este podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo informado en la oferta, la cotización, el checkout o la política complementaria publicada en el sitio.
- El pedido de arrepentimiento deberá presentarse por los canales oficiales indicados por ABHISOFT.
- Podrá requerirse la identificación del cliente, la orden, el comprobante y la fecha de contratación.
- No procederá el arrepentimiento cuando el servicio digital ya haya sido ejecutado total o sustancialmente con aceptación del cliente, o cuando la licencia, acceso o configuración personalizada ya hubiere sido activada, en la medida permitida por la normativa aplicable y siempre que ello haya sido informado previamente.
Si corresponde un reembolso, ABHISOFT lo gestionará dentro del plazo informado al cliente y por el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo acordado entre las partes, salvo restricción operativa o normativa.
Para mayor claridad operativa, ABHISOFT puede publicar una Política de Cambios, Cancelaciones y/o Devoluciones complementaria, la cual formará parte integrante de estos Términos y Condiciones.
9. Garantías
ABHISOFT garantiza que los servicios, licencias o soluciones que comercialice deberán ser idóneos para los fines ofrecidos, informados o razonablemente esperados, conforme a las condiciones comunicadas al cliente y a la normativa de protección al consumidor aplicable.
La garantía podrá comprender corrección de incidencias atribuibles al servicio, reejecución, soporte correctivo, reconfiguración razonable, sustitución de accesos o medidas equivalentes, según la naturaleza del producto o servicio contratado.
- Uso indebido por parte del cliente o de terceros autorizados por este.
- Modificaciones no autorizadas, integraciones ajenas al alcance contratado o manipulación de la solución por terceros no aprobados.
- Fallas provenientes de servicios, infraestructura, conectividad o software de terceros fuera del control razonable de ABHISOFT.
- Incumplimiento de requisitos técnicos mínimos informados al cliente.
Las garantías comerciales adicionales, periodos de soporte, niveles de servicio o tiempos de respuesta deberán consignarse en la propuesta, contrato, orden de servicio o anexo correspondiente.
10. Responsabilidades y limitaciones
ABHISOFT actuará con diligencia para mantener el sitio disponible, seguro y funcional; sin embargo, no garantiza la ausencia absoluta de interrupciones, errores, eventos de mantenimiento, indisponibilidades temporales o contingencias derivadas de terceros, internet o fuerza mayor.
El usuario asume responsabilidad por el uso que haga del sitio, por la información que envíe, por la administración de sus claves y por el cumplimiento de los requisitos técnicos, operativos y contractuales que le correspondan.
En ningún caso los límites de responsabilidad aquí previstos se interpretarán en detrimento de derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación peruana. Cualquier exclusión o limitación será aplicada únicamente en el marco permitido por la ley.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, diseños, interfaces, logos, marcas, software, código, documentación, imágenes, bases de datos y demás elementos, son de titularidad de ABHISOFT o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción o reutilización sin autorización previa y expresa, salvo los usos permitidos por ley.
12. Libro de Reclamaciones virtual
ABHISOFT pone a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones virtual accesible desde su sitio web, conforme a la normativa peruana aplicable. El enlace al Libro de Reclamaciones deberá permanecer visible, directo y operativo dentro del mismo entorno digital de contratación o atención.
Texto sugerido para insertar como botón o enlace: “Si deseas presentar una queja o reclamo, puedes acceder aquí a nuestro Libro de Reclamaciones virtual”.
URL a completar: https://www.abhisoft.pe/libro-de-reclamaciones
13. Protección de datos personales
Los datos personales recopilados a través del sitio serán tratados de conformidad con la normativa peruana de protección de datos personales y con la Política de Privacidad de ABHISOFT. El usuario declara haber sido informado sobre las finalidades del tratamiento, los canales de contacto y, cuando corresponda, los mecanismos para ejercer sus derechos.
En caso de integraciones con formularios, CRM, automatizaciones o herramientas de analítica de terceros, ABHISOFT deberá informar de manera clara dicho tratamiento en su Política de Privacidad y, cuando corresponda, solicitar los consentimientos aplicables.
14. Modificaciones, vigencia y ley aplicable
ABHISOFT podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, normativos, tecnológicos o comerciales. Toda modificación entrará en vigencia desde su publicación en el sitio, salvo que se indique una fecha distinta.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por las autoridades o instancias competentes, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.